求求你赚钱吧 第1036章

　　“你是不是还很委屈，觉得你为了爱丽来付出这么多，大小姐这么冷血？”

　　“……”

　　“不说话，装高手——你今天要是提着行李箱踏出这个门，我就什么都不用管了，说实在的，我急了吧啦地赶过来，你猜猜是为了什么，为了在你被开除的时候嘲讽你两句？”

　　“……大小姐没错。”

　　“哦，冷静了，学会思考了——哪里没错？”

　　“我不该带那么多人的。”

　　“思考了，但没完全思考，这就是我为什么一直都没办法让你当管理。”

　　店长走过去，没好气地狠狠戳了几下对方的脑袋，动作很不客气，但确实是很当成自己人。

　　“你个臭小子，你——你脑子里到底都是什么东西——你能不能做事之前好好想想！”

　　“……”

　　“餐饮商超客服这类服务业，最怕的就是商品质量问题，以及服务态度问题，报团和客户对立？你是开超市还是开社团？”

　　“我没有……”

　　“带着那么多人，当着其他顾客的面，你没有？你敢说你没有？”

　　“我……我就是生气……”

　　“你有执法权吗？没有！你有监管权吗？你也没有——遇到这些事情，商超的委屈补偿金是多少？”

　　“……”

　　“说话！”

　　“一万……”

　　“你要我解释为什么给这么高的额度吗？委屈补偿金的要求是什么？”

　　“按照正常工作流程……员工受到不公正对待……委屈的补偿……”

　　“你要是说集团没有相关的规章制度，那也就罢了，可是黑纸白字写给你们了，你是没看还是没记住？”

　　“我当时就是……就是一时生气……”

　　“这就是为什么，我压了你两次晋升管理岗，两次！”

　　店长毫不掩饰自己‘打压’对方的过程：“我知道你努力，大家的工作我都看着的，谁用心谁偷懒，我又不瞎，两次我都没把你往上报，就是因为你这个性子一旦上去，你管不住自己会出更大的问题——现在好了，你还没当部门主管呢，只是一个班长，就有一帮兄弟跟着咋咋呼呼出头了，你要是当了课长，当了经理，当了店长，你是不是要把人家打出去？”

　　“他们故意搞事情的！”

　　“他们故意搞事情，那我们也有应对的规则！你这么厉害，要不干脆大小姐的位置让给你来坐？！”

　　一番话说到这个份上，光哥也知道自己确实处理得不对。

　　倒不如说以爱丽来的宗旨来看，聚众、险些打人，都是极大的问题。

　　甚至可以说这是最差的处理方式，典型的意气用事，能力不足。

　　货是真的还是假的，超市说了算不算？

　　爱丽来哪怕有这方面的社会信誉，但公信力这种东西最是积攒困难，禁不起消耗。

　　更别提说人家讹人不讹人了——有事那就报警啊！

　　官方说了算，怎么还敢差点打起来的。

　　打赢坐牢，打输住院，不可能有谁赚到。

　　毕竟这种事情，又不是艾丽娅遭遇的高端商战。

　　只能说从这些事情上，就能够明确看出来管理应变这方面的能力差距。

　　艾丽娅是从头到尾都很平淡的，掌控全局看透一切。

　　店长是有能力应付的，可是被员工给坑了。

　　阿光是没有能力——有一腔血勇——但是不合适用在这里。

　　“你的工卡，在大小姐那里。”

　　店长叉着腰：“她这是要保你，不然不会当众说要开除你，还通告整个集团。”

　　光哥那黯淡的双眼瞬间亮了一下，猛地抬头。

　　“别用这种表情看着我——大小姐做事，风格很难琢磨，我只能猜到她会保你，怎么做就不确定了。”

　　“我知道错了。”

　　“知道了也要被罚！要是你之前能稳重点，那你就是升职加薪了，现在倒好，我都要跟着你一起降级！”

　　店长说我上辈子欠你的，倒了血霉了。

　　她正在试图冲击21级员工的天花板，物产部门这边联合组建新的运输供应链，就是这么一个尝试。

　　几十个店长互相之间帮衬扶持，其实这也算是集团里的一个小山头了，利益群体。

　　如果尝试成功，那么很显然更加海阔天空嘛，店长里面是能够晋升起来几个负责更多事务的22级高管的。

　　说不定他们未来有人能成为23级的集团核心高层，分管更多事务。

　　甚至出个雷丞相的接班人，也未可知？

　　“爱丽来只是集团的物产部门的一部分，单纯靠我们商超本身，调动的社会资源并不足够多，但是大小姐不同，她是集团的董事长，她估计会有近期的大动作，你好好缓缓，想想清楚，想明白了，以后就还有发展，你要是实在觉得受气，你就跟我说清楚，我给你离职补偿最高额度，大家也算是好聚好散，别带着怨气走。”

　　“我……不走……”

　　“哼……德性……小陈——”

　　“诶。”旁边当透明人的小陈凑过来，低着头：“店长。”

　　“你也跟着去了，店里面的处理是罚你一天的工资，跟你说清楚，原因你之前也听到了，别有什么怨气，做生意不是混社会，没有那么多快意恩仇，懂吗？”

　　“懂。”

　　“嗯，下个月会有补偿的，不按规矩来要罚，但是大家团结一心这事儿也得奖励，一码归一码，分开来。”

　　店长拍了拍他的肩膀，安抚小员工的情绪，一棒子一个甜枣。

　　回头瞧见阿光那模样，没好气地指了指他，这才抹身走了——事儿多着呢。

　　小陈想要安慰光哥，这下是真的无从说起了，话都被店长说完了。

　　阿光说我知道自己错了，也接受这些处理，你不用担心我。

　　“大小姐不会害我们的。”

　　“……”小陈很想说你之前不是这么说的。

　　之前光哥很愤怒，很委屈，很不满，说大小姐变了，变成了那些狗老板一样了。

　　似乎是看到了小陈的表情，光哥羞恼地辩解，说才没有那样的事情呢，哼~

　　“我、我当时不是没想明白嘛！这就是为什么我要学本事……你小子之前是不是就觉得不对了？”

　　“……没有。”

　　“还没有！一开始你就想拦着我，我现在才明白，我当时还以为你小子胆小呢。”

　　小陈挠了挠头，很想说自己是想拦着，也确实胆小，没有看得那么透彻，只是本能觉得不对。

　　“算了，吃一堑长一智，我可能要离开商超这边，大概率是调岗去物流运输那块儿，那边新组建，正缺人手呢，几个月或者半年，运气好我能回来，运气不好就另起炉灶了……唉……”

　　摆弄着手里的空卡套，阿光不无后悔。

　　“就是我这卡，挺可惜的，我工号可排前边儿了，靓号呢。”

　　“这还是个麒麟号——”

　　把那张工卡放在桌上，艾丽娅端起茶缸咕噜咕噜了几口，嚼了嚼茶叶，很淡然。

　　“说说吧，都说都说，这个事儿透露出什么问题。”

　　高管们面面相觑，大小姐这回来还没一天，就紧急召开高管会议。

　　原因就因为商超那边的这么点小事儿？

　　你要说有山头，有小团体，有冲动的行为——那多了去了。

　　说句不好听的，艾氏集团的外派工程师、机械师什么的，打群架都有过。

　　当年也好，现在也罢，出门干活儿哪里有谁都客客气气的。

　　早些时候在德国那边，被混混欺负了，大小姐不也很强硬地直接让人打回去吗？

　　但是很显然，这事儿是两个概念。

　　雷丞相放下手里的文件：“我做检讨，这段时间，集团确实有点飘了，情绪过热，得冷却一下。”

　　分管商超的十二元老之一的孙胖子孙总也站起来，说我负主要责任，我会加强这方面的服务态度整顿。

　　其他高管七嘴八舌附和，大概意思就是大小姐说得对，我们现在确实是有点热过头了，不像话。

　　“说实在的，我不在意员工之间有小团体，有小山头，有利益派系——没有才怪了。”

　　拿着那张工卡，艾丽娅敲着桌子：“我在意的是，什么时候开始艾氏集团自成一派，禁不起任何质疑讨论，有了自己说了算的公信力了？”

　　“人家说是假货，你说不是，那应该找监管部门核实，是还是不是，官方说了算。”

　　“人家躺地上说打人，你说没有打，然后那么多人围着，换我我也害怕，我也不敢起来。”

　　“觉得很帅气？很热血？我不记得艾氏集团是什么黑帮社团，也不记得我们的员工守则里说过可以用这样的对立态度，和顾客说话——哪怕他妈的谁都知道那些家伙他妈的带着挑事儿的成分——那我是没有安排安保人员吗！啊？！”

　　说到最后，艾丽娅一巴掌拍在桌子上，厚重的实木会议桌猛然一抖，腾起一阵轻微的尘灰。

　　甚至坐在周围的人只觉得脚下一震，跟大楼都抖了一下一样。

　　“从感情角度来说，我很高兴大家对集团有这样的依赖和向心力。”

　　“从理性的角度来说，管理部门做得一坨屎一样的工作，还是稀的——”

　　目光扫过这些高管，艾丽娅让公关部门记录以下部署。

　　“第一，向艾氏集团的全体顾客道歉，发布公告，跟部落格那边买热搜，标题打大一点。”

　　“第二，整理目前的视频资料，语音资料，第三方的影像记录也要有，那门口有几个摄像头？”

　　孙总已经在过问这些了，闻言甚至都不用翻开资料：“一共六个，我们自己有三个，街对面有一个对着这边的，官方的一个交通摄像头有这个视角，另外我们还收到了一个好心顾客的手机视频，他想帮我们澄清事情。”

　　“所有的资料整理起来，紧急公关小组去做，把这个事情调查清楚，来龙去脉，前因后果，多机位保证事情真相，发出去，别用非常规手段——我知道你们在想什么，说不定想把人家给开盒了——绝对不许碰这些底线我警告你们！”

　　孙总说记住了，他会去安排这方面的事情。

　　“另外整个爱丽来商超，所有后勤部门，溯源货物，清点可能存在的残次、假冒仿冒产品，另外整理调查报告。”

　　有高管疑惑，说大小姐，这不是那几个家伙挑事儿吗？

　　很显然，艾氏集团虽然是艾丽娅的一言堂，可她没有说不让大家说话。

　　这个时候都能有人提意见，这是好事儿。

　　艾丽娅也不生气，说他们挑事儿归挑事儿，艾氏集团自己自查自纠，那是自己该做的。

　　“艾氏集团的信誉，不在于我们说什么，说得多好听，在于我们做了什么，做得好不好，其他的事情，只需要客观呈现给大家，公道自有分说——还有啊，周总——”

　　周姨抬头：“大小姐您说，有什么需要我做的。”

　　“看着点那些凑热闹不嫌事儿大的自媒体啊营销号什么的，单纯转发内容我不管他们，敢震惊造谣的，我TM和他们也没完！法务部那边调一批人出来准备看着点这事儿！”

　　艾丽娅不怕堂堂正正打擂台，因为她做事情从来是做得最中正堂皇的王道事情。

　　可是就怕有人故意恶心人，歪曲事实，弄成一股先入为主的歪风邪气。

　　“最后，爱丽来003号分店，停业整顿三天，参与这次事件的员工，调岗去重新培训一个月，从别的分店抽调人手补充他们空出来的岗位，就集团管理岗的那些课，让他们上一个月，好好了解一下都做得什么蠢事！”

　　高管们表情各异，交换眼神之后，若有所思。

　　大小姐把他们送去进行专业课程的‘培训’这事儿，很难说清楚是处罚还是奖励。

　　要是觉得这是处罚，那确实也能解释得通：没了工资奖金，还得上课。

　　可要是说这是奖励，那也是合理的：专业的管理课程培训，这可是花钱都未必能找到的高级学习资源。

　　只能说看他们到底有没有这方面的认知了——很显然大小姐不赞许他们的行为，但赞赏他们的感性。

　　人啊，就是这么复杂的生物，做生意也挺难的。

　　雷总算是高管里面最淡定的，甚至还有点欣慰，艾丽娅的沉稳和应对，超出他的想象。

　　别觉得这种事情不大，一件小事很容易引发连锁的口碑崩塌。