求求你赚钱吧 第1624章

　　“大规模的售后问题？多大规模？”

　　东煌·天海·圣高东煌大区总部

　　圣高的东煌大区话事人戴薇女士坐在会议室上首，在经历了多轮降本增笑之后，整个东煌大区没有不服她的。

　　因为不服的都被她排挤走了，实在踢不走的就明升暗降调离做事的岗位，以至于现在整个会议室就是她的一言堂，看到她的表情不好，属下们甚至都有点不想跟她说实话了——多大规模？

　　我真要说出来，那你又不乐意了呢！

　　“目前是在网上发现了数起设计电池起火的售后问题，具体原因暂时不明，其他的都是常规的发热、卡顿、耗电高的缺陷。”

　　发热卡顿耗电甚至直接黑屏死机烧主板，那都是小事儿，因为坏也就坏一个手机。

　　但是电池要是烧了，这可就是大件事了——倘若是在特殊的环境里烧起来，比如说飞机、火车之类的大型交通工具内部，那分分钟就得上纲上线，圣高想不上秤，东煌得捏着它后颈给它提上去——任何涉及到公共安全的问题，都再是商业规则内的问题。

　　戴维沉吟了片刻，说尽快搞清楚电池起火到底和咱们芯片有没有关系，还是单纯的手机制造商设计缺陷。

　　“至于说大规模召回产品的提案，我就当没看见。”说着老娘们儿敲了敲桌子：“动动你们的猪脑子！一旦我们主动承认了并且召回，这是什么后果——市场部门核算售后所需的费用，把我们后期出货的补贴也算进去，只要平息舆论、引导话题的成本比大范围召回产品低，那就无事发生，这么简单的成本对比你们都不会算吗？”

　　“……是。”

　　“还有——艾星科技那边，他们靠登月的新闻积攒了一波人气，想想办法怎么打压下去，东煌现在的智能设备市场份额占比，他们还没有到绝对优势的地步，但是不能给他们这个机会。”

　　超级联动活动，六千六百万套相对应的数码产品，这些个耐用品哪怕按照最小的换机周期来算，那也得一年半载。

　　而且明眼人都看得出来，在大家卷成狗的当下，这些数码产品的性能只会越来越强，换机周期也会因为性能余裕而跟着拉长，艾星科技的公开倡导的推荐换机周期是24个月，并且承诺提供至少36个月的技术维护，也就是推荐两年一换机，不换也没关系，反正咱们都还在维护，你就安心用下去，等等党永不言败。

　　这种行为，在消费者看来是艾星科技真实在，艾丽娅真好。

　　在友商看来，就是恶心大家的贱人贱己贱行业钉子户行径——增量市场你要抢，存量市场你也要霸占，你打算做什么？

　　哦，以后做成垄断了，你一家独大了，然后再来收割韭菜是吧？

　　我还不知道你在想什么？

　　我也这么想的！

　　要不是技术干不过你，我现在能比你装得更实惠，以后比你割得还狠辣！

　　王莽谦恭未篡时，艾丽娅她野心勃勃啊！

　　但是消费者都被现在的糖衣炮弹蒙蔽了双眼，分不清楚谁是真的为他们好，唉，果然消费者都是目光短浅的家伙…　　“他们靠登月打广告拉到了流量人气，我们为什么不可以？告诉宣传部门和市场部门，全力跟进！他们吹嘘的，我们也要插一手！绝对不能让他们一家独大！不管怎么说，现在的市场份额是50%对30%，优势在喔！”

　　“……是。”

　　“有质量隐患？确定？”

　　艾氏集团·本部·电子营业部大楼·会议层

　　景妹妹坐在上首，本该是艾丽娅或者雷丞相的座位，如今景妹妹也坐得。

　　电子营业部这一亩三分地，景妹妹或许说了不算，但是景妹妹完全说了不算不太可能，这让一众看着二小姐逐渐长大的员工们很欣慰，之前那个软软的二小姐如今也独当一面了——呜呜呜真好哭。

　　也对，哪怕是个橡皮图章，那也是贯彻大小姐意志的印章，就得他盖了，然后才能做事，流程得走。

　　——姐姐救我！

　　好吧这次不至于让姐姐救我的地步，只是出了一点电子营业部自己的问题。

　　目前还在调查范围内，所以没有惊动艾丽娅，甚至都不需要高管悄悄关起门来开小会。

　　刘锦刘总把一些文件递给他：“这是初步的调查报告，问题不大。”

　　景妹妹翻了翻，眉头皱起来：“三十万台设备，问题还不大？”

　　“理论上是这么多，调查的评估是在今年2月到3月之间的一个周期生产的大概三十万台设备，有听筒的质量问题，但实际上良品率应该在80%以上，所以整体来说，问题不大，可能实际上有问题的也就几万台。”

　　“具体的质量问题表现是什么？”

　　“通话的时候会有断断续续的杂音，不影响信号，也能听清楚对话，但是会出现类似那种受干扰的情况，是可以复现的问题。”

　　“谁查出来的？用户吗？”

　　“售后那边在当前时间段密集接到相关的维修案例，综合调查得出的结果，用户社群那边暂时还没发酵这个问题。”

　　“原因呢？”

　　“代工厂的品控出了纰漏。”

　　听到这话，景妹妹的眼神一下子就犀利了起来：“代工厂？！”

　　“听筒的零部件，那边更换供货商，大概是砍ODM二级供应商成本压太狠，导致QC冗余直接腰斩……后续的详细调查还在进行，目前我们正在调查其他的零部件。”

　　代工厂还没敢作妖到暗中使绊子的地步，艾氏集团虽然在供应链之中算是相当霸道的甲方，可是霸道的同时也极为大方。

　　订单一口价甚至先款，还会在需要的时候进行技术下放，帮着升级产线，这已经不是一句爸爸临能够说得清楚的了。

　　真要是代工厂出问题，那业界可就是‘你不想干有的是人干’然后主动过来了——这年头艾氏集团还找不到下家？

　　这次的事儿代工厂那边给出了记录，测试过的产品都正常，就他们的记录来看，完全就是无妄之灾。

　　出厂的时候没问题，然后这玩意儿质量缺陷慢慢用着就出来了，就三两个月的时间差，这种事情谁能想得到呢？

　　代工厂的意思是，他们愿意承担这批手机的所有后期维修费用，甚至愿意在后期的制造订单方面进行一下价格的让步。

　　景妹妹说那不重要，重要的是这个问题现在该怎么解决。

　　“以后加个后期质监吧，哪怕是设计的时候测试过没问题的产品，定期也复查一下……现在问题发酵了吗？”

　　“还没有，甚至都没有正经的讨论度。”

　　艾氏集团说是佛系，实则高强度自搜，而且内部还有以羲和为基础的一整套特殊的自检体系，像是这种售后扎堆儿出问题的，就会给到质监的小组去查查到底是怎么个事儿，尽量尽早发现问题，并且把问题扼杀在萌芽之中。

　　当然啦，这个扼杀在萌芽之中不是解决提出问题的人，而是解决问题本身。

　　产品有质量缺陷不可避免，但是是要掩耳盗铃还是怎么做，那就看厂商选择的路线了。

　　景妹妹揉了揉脸：“开个会，我去联系阿姐。”

　　“这——有必要吗？”

　　“有。”景妹妹站起身：“这种事情不会是第一次，得阿姐来定个规矩才行。”

　　“……好。”

　　“出问题了？出问题就维修啊，召回啊——全部召回。”

　　高管会议上，艾丽娅小手一挥：“调查报告弄出来，然后整成简单的公告，全部市场范围内进行序列号检查召回，然后给用户上补偿，这事儿你们做得很好啊，防范于未然，钱是小事儿，口碑嘛会掉一下，但是这个态度很端正，嗯，不怪你们。”

　　艾丽娅对电子营业部门的谨慎非常满意，主要是严守供应商品控的问题真的很重要，当年HTC电池起火不就是没守住供应商分级底线么？

　　三星可不是第一个炸炸炸的，甚至三星在当时全球范围发现的起火案例加起来也才不到一百起，而那个时候他们在地区出货已经超过了一百万台了，难说背后没有谁推波助澜。

　　可是错在身上这就得认，还是那句话，质量问题和公共安全问题那是两个等级的事儿，后者一旦上纲上线那就不是可以轻易了结的，最好的办法就是一开始就不好犯这种低级错误。

　　“阿景说得对啊，在以后，这样的事情会越来越多的，甚至我可以说，光暑假这段时间，这种质量问题的曝光就会指数级增加，因为学生放假了。”

　　和圣高差不多，在大量的生力军进入消费市场的情况下，使用数据的样本飞速增加，艾星科技的产品也有隐患涌现。

　　用工程师的话来说，就还是这帮学生有闲心，放假的时候丫的真能长在手机上。

　　一个设备他们一天用十个小时甚至更多，比工程测试的机器还厉害，好多BUG甚至一天都改不过来，得加班加点了。

　　嗯，艾丽娅很怀疑自家工程师把事情说得这么严重就是为了要加班额度，但是她没有证据。

　　但是这话是有道理的，乍一听学生放假了，觉得不过如此，可是东煌有一亿多学生…　　就这甚至都没有算那多少百万的零头，已经是某一个单一市场一辈子想不到的体量了。

　　这个群体花三月来挑刺，那挑不出刺的可能性几乎没有。

　　至于说艾星科技的产品会不会完美到没有问题？

　　指望这个，还不如指望艾丽娅蹬着自行车登月，然后还特么咕叽咕叽踩着又回来了。

　　不过嘛，用户是宽容严格二象性的，利于用户的BUG，那就叫特性。

　　像是在日冕手机上才能满负荷挂出来的多任务工作台以及类似墓碑机制的特殊暂停机制，用在中低端的入门机型上其实是有那么点明显性能不足的，小卡顿常有，所以AOS并没有针对中低端设备进行下放，以后打磨完善再说。

　　这种明面上官方不推荐的用法，用户挖掘出来了说可以用，能忍受小卡顿，那艾星科技也不会去专门封堵这个漏洞。

　　毕竟用软件切割的方式去彰显产品的等级森严，那不是艾丽娅喜欢干的事儿，一开始她就没这么想过。

　　但是不利于用户的真BUG，那就是要修复的问题，不然容易掉口碑。

　　以前一般都是软件层面的BUG，问题严重一点的，艾氏集团还会全平台发放用以弥补用户的蒸汽兑换券。

　　兑换券最高二百，最低二十，不白来啊，都不白来，大家走过路过看看，艾丽娅亏麻了，游戏平台被薅空了都。

　　就是用户有时候会奇怪，说你这个平台不对啊，我路过你们的平台，兜里猫饼干怎么一会儿有一会儿不见的，莫名其妙就没了，是不是有什么BUG？

　　诶这个绿色的是什么，点点看…　　这个又是什么，再点点看…　　什么叫我钱包余额不足了？

　　“召回，换新，三十万台就三十万台，另外核查其他的生产批次有问题没有，我——谁的电话？国际核安委？找我的？”

　　“对。”乐乐很认真：“确切地说，是找星箭联盟老大的。”

　　“出什么事了？”

　　“额——他们在到处收购放射性原料，然后被逮住了？”

　　“……？？？”

　　调剂商战的日常小插曲，并不能影响到伟大的登月工程。

　　就是小天才们有点懵——什么时候友商的技术力这么强了？

　　这个打广告说我也是登月同款，那个打广告说艾星科技技术还不如我呢，看看我家的。

　　“东煌这些做电子产品的，这么厉害的吗？”

　　“就是啊，登月技术同款？哇……”

　　“意思是他们也有核电池的使用许可？能不能借给咱们用用啊？”

　　“整点钚238呢？整点！我们的配额不够哇！”

　　一群人叽叽喳喳，思考着要不委托大小姐和友商互相联系一下，说咱们目前的配额还是太少了。

　　什么配额呢？

　　答案是同位素的配额，确切一点甚至可以直接说就是钚-238，拿来做核电池的。

　　小天才们跟着东煌国家队送上月球的各种设备面对的目前最大的难关，其实并不是不是月尘或者宇宙辐射，而是冷。

　　就最基本的冷，温度比较低，也不是特别低，但是确实是有点低，零下180。

　　那怎么办呢，但是上核电池，放射性同位素热电机！

　　钚-238最合适了！

　　但是合适归合适，这东西可不是路边的烤肠花钱就能买。

　　这玩意儿有不同的生产途径，比如说通过反应堆乏燃料中提取的镎237在快中子增殖反应堆辐照后生产出来，亦或者最简单直白的来源——核武副产物，像是当初毛子就因为搞核武然后攒了得有百来公斤的储量，现在全世界最多，东煌都找他们买。

　　要不怎么说东煌啊合众啊毛子之类的超级大国才有本事搞航天呢，除开其他的技术不谈，光一个核能暖宝宝就算是天堑。

　　星箭联盟参与登月计划的设备使用的核热源，全都是国家队那边匀出来的，可这东西就算是东煌航天国家队自己都一直不够用，甚至为了给他们匀这点配额，还是拆了原本计划用来登陆火星的探测器的那份。

　　像是兔王号运载车，最核心的热源就是核电池，然后才是太阳能电池，吴刚一号和吴刚二号为什么得在月夜周期停止活动然后在兔王号里面进行休眠，东煌大官方官宣直播月球表面活动为什么非得等到‘天气不错’的日子而不是一开始就来，全都是因为这茬，相比起来月球熔岩柱空洞的温度能够在零下35度左右稳定下来，简直就是设备梦寐以求的温室！

　　只能说凡事都是对比出来的，零下180度的月面环境亮出来，坑里边儿的那点小冻简直就是温暖如春的天堂…　　但是目前熔岩柱空洞的基础建设还没搞好啊，那就只能真男人结构抗了，这波仗着东煌国家队的大佬送装备，以后咱们自己的深空探索计划怎么办？

　　要知道目前市售有在卖这些原料的也就大毛那边，授权挺麻烦的不说给到的配额也极少，愁死个人。

　　星箭联盟又不好意思再紧抓着东煌国家队一个羊狠薅，所以一直都在市面上寻找有没有别的卖家，对这事儿相当上心。

　　有人说用别的东西代替不行吗，答案是目前来说还真不太行，太阳帆之类的效率太低了，核能暖宝宝稍作改进还能做核电池用呢，以后深空探索用得到的，为此星箭联盟目前正在努力争取全世界范围内的含核物质火箭发射许可，期待以后自己也能够有本事带着装载核电池的设备发射火箭上天，一步一个脚印，做大做强，再创辉煌。

　　为什么日冕手机能够在月球上亮相？

　　答案是那玩意儿真的用的是核电池！

　　可是一觉醒来，原本还觉得巨他妈强的成就，现在市面上开始满大街都是同款，给小天才们整应激了都快。

　　我必须立刻哈气！

　　哈——算了，别哈气了，事业更重要。

　　看看你们的核电池！

　　“我问了，他们说不知道！是不是客服不懂这个啊？”

　　“可能是钚-238确实太少了？那伽马关机敏感器发射器需要的铯-137有吗？”

　　“大小姐怎么还不回我们啊，正式发函给他们是不是因为我们没预约所以不回啊？大小姐能帮我们抄送转发吗？”

　　“他们真的有核电池的使用能力吗？我看着怎么不对呢？”

　　“纸面参数来看，他们的设备完全不能够承受得住月夜的温差啊……”