求求你赚钱吧 第1038章

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　　『媒体本身没啥，媒体背后给钱的人不待见。

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　　『就是，再这么搞下去，东煌人专坑东煌人的谎言圆不了了！

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　　『就是专门搞爱丽来的，把他们架在火上烤，顶起来下不去。

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　　『什么事情上升到国内国外也是牛的，这不是爱丽来自找的么？

　　流汗＃流汗＃』

　　『差点打人不是新闻，躺着讹人也不是话题，居然有人认真处理，这才是稀罕事儿。

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　　『他妈的，我福城的，懂吧，我福城还在等——你们要是不满意那就别要了，爱丽来003号店什么时候搬过来？

　　』

　　第二天，爱丽来除了公布处理结果之外，还表示库存确实查到了一些有问题的产品。

　　虽然不多，只有个位数。

　　但是溯源之后要么是被修改过生产批次，要么是品牌方在供货的时候进行了违约混发。

　　爱丽来表示，在社会各界热心人士的关注和帮助下，他们会做得更好。

　　为此他们还向这次受到牵连的几个客人送去了慰问礼品，艾丽娅姿态放得很低，亲自去道歉。

　　虽然对于顾客这种对抗式沟通也不支持，但是爱丽来认为顾客能够直接提出意见，确实是很重要的。

　　不能因为人家态度显得很激动，就去主观臆断说人家要怎么样，这叫疑邻盗斧。

　　滑坡这个口子是绝对不能开的，之所以要有员工手册，之所以要有操作流程，就是为了这些问题。

　　行吧，到这里差不多就结了？

　　并没有——对于涉事员工的‘开除’处理结果，引起了关心爱丽来的网友以及社会各界人士的抗议。

　　艾氏集团方面，表示也收到了很多电话及留言，大家普遍认为这一处理结果对于员工来说过重。

　　集团非常重视这种民意，重新在商超连锁的高层会议上审议这件事情。

　　最后经过认真讨论，并且综合考量涉事员工霍光平时的工作表现。

　　认为员工平时表现非常好，这次的错误很严重，但是确实不应该进行开除处理。

　　最后改为员工降职，重新进入学习期三个月，调离商超服务岗位，转岗为后勤运输岗。

　　到这里，艾氏集团甚至还公开了商超内部的评议流程、现场陈述记录、评议结果、调整方案等等。

　　3天时间，6页调查报告，9份官方认可的鉴定报告。

　　从事件的来龙去脉，到处理结果，事件链条清晰完整。

　　这意味着艾氏集团其实还挺可怕的：他们内部有一套非常清晰，并且行之有效的标准制度流程。

　　而且危机公关极为到位，比起那种出了事情只会撞死摆烂的友商来说要强得多。

　　那么问题来了，友商什么反应？

　　“艾丽娅这是要友商死……”

　　放下?

　　，蒋老板揉着额角，说他妈的艾丽娅，太坏了。

　　芭芭拉趴在她肩膀上：“艾丽娅人挺好的。”

　　“呵……你是没和她对上，挺好的？挺好的能把一个普通的公关危机事情，弄成反向大考？”

　　蒋老板还在一德国，这份报纸甚至都是天海那边的航班顺带捎来的。

　　天海晚报热衷于报道一些本地家长里短的事情，态度还算公正，蒋老板偶尔也看看。

　　这次的事情也上报纸了，她这一看，心都凉了半截——艾丽娅这是要拷打友商啊！

　　“你要是代入消费者，你什么感觉？”

　　“我……嗯，我能有什么感觉？”

　　“在这之前，国内——哪怕是天海，对于这些服务业的预期都是很低的，我也不说什么舆论操控之类的屁话，没那个本事，但是大层面上，做生意的人确实都是藏起来，把矛盾推到打工的人头上，让员工和顾客互相咬，一嘴毛。”

　　蒋老板说得有点粗鄙，可这事实上就是一个认知转移的问题。

　　平台藏起来，让打工人对抗打工人，这样的话同属于打工人的认知就很容易盖过消费者这一身份。

　　大家一想，都觉得不容易，互相体谅。

　　有什么问题，那也是员工的个人行为——实在不行的话说是临时工呢？

　　但是有什么好事儿，那平台就跳出来摘桃子了，说看啊，他是我们的一员，我们的平台就是这么优秀的孵化平台！

　　实际上是个屁…　　艾丽娅做生意的手段，除了一些高端商业对抗方面显得很过激，其他时候都王道得不像话。

　　你以为她在处理问题，实际上她是在扩大问题，然后再自己优哉游哉地交一份满分答卷。

　　现在友商就最好祈祷别出差不多的事儿吧，不然得被拉到聚光灯下好好看好好学，这谁遭得住啊…　　“我还以为她会报复那几个人呢。”

　　“没那种必要，几个钱啊和这些家伙置气——你以为她是为了这几个人，实际上她眼界宽着呢。”

　　和小艾同学玩全智加点，说句实在话，商界范围内应该没几个能有这个资格的。

　　艾丽娅的很多时候操作都是连起来看很久才能看明白的，最典型的莫过于弄死白色巨塔那事儿。

　　这次也一样，主动升级定性的危机公关，实际上是向整个东煌的服务业拍了一份挑战。

　　“蒋，你要是遇到这事儿你会怎么处理？”

　　“……降级。”

　　“不是开除哦？”

　　“不，我是说，危机公关，把事情降级，大事化小小事化了，盖过去就完了。”

　　什么是降级？

　　那就是把这事儿说成是意外，说成是员工个人素质问题不要上升企业。

　　实在不行的话，那就对那些挑事儿的人直接泼脏水——呐！

　　这一定是竞争对手恶意拍摄传播！

　　手段全都用完了的话，还能够比烂打滚撒泼：人家也这样！

　　你们怎么不骂他们！

　　呜呜呜嘤嘤嘤~

　　“啊？”

　　“从成本来说，上纲上线是最没必要的，可从感情来说，顾客最吃这套。”

　　要知道艾氏集团的法务部疯起来真的是连自己都打。

　　他们的公开说明里，把这件事情定性成可能导致『聚众扰乱社会秩序』的后果。

　　这如果是真要较真，虽然到不了危害社会治安的地步，可治安管理处罚是免不了的。

　　在别人的认知里，主动规避法律风险是必然的，艾丽娅就不，我就检讨，我就认真。

　　这导致一个问题，所有想要拿这事儿做文章的，发现自己绞尽脑汁居然做不过艾丽娅…　　不是，姐们儿，你卧底吧？

　　我狼啊——咱一起悍跳不？

　　其他同行已经汗流浃背了，这王八蛋不是一般的卷狗，怎么还能卷这个的？

　　你要说别人可以学，那还真是学不来。

　　以攻为守最大的问题，就是你得有强悍的进攻能力。

　　艾丽娅的进攻能力，来自于爱丽来商超那货真价实的底气，标准比起这个只高不低。

　　换个友商去玩这套试试看，网友能给嘲讽到它晚上睡觉都钻被子里哭…　　“打电话——接约翰逊。”

　　蒋老板打了个电话回去，找到狗头军师约翰逊。

　　说这段时间，做好员工培训，多加一点福利待遇，谨防他们跳槽到艾丽娅那边。

　　芭芭拉不做生意，或者说没正式参与过经营管理，很不明白为什么。

　　“处罚这么重，你还担心员工跳槽过去？”

　　“处罚重不重，不要看流程，也不要看结果——你看依据。”

　　什么是依据？

　　犯了什么事情，具体错在哪里，人家是有条例拿出来给你看的。

　　不是老板不开心，说你左脚先进来，就给你开除了。

　　“你以为罚得重很可怕，实际上不公平才可怕，爱丽来的6页报告里面，很鸡贼地拿了一页来罗列这些守则。”

　　这哪里是什么调查报告，这就差没打个牌子说这是招聘简历了。

　　光是看影响，事情闹大了就借你头颅一用，这才是真的寒心。

　　真正的打工人，在衡量了这些事情自己会不会犯之后，心里都会有杆秤。

　　“员工关怀不是只给钱，她艾丽娅要是只会给钱，我一点都不担心艾氏集团被蛀虫吃垮。”

　　抖了抖报纸，蒋老板又看了几眼：“那个家伙心思狠着呢，只是没用在员工身上而已……啧！妖怪！”

　　看到爱丽来连锁的所有店长都引以为戒，003号店的店长更是降职培训，蒋老板彻底不乐意看了。

　　“行了，到这里就算结束了，给她名声赚完了……千八百块的事，给她打出来了千八百万都不止的广告效果。”

　　“这样啊，她搞营销很厉害诶。”

　　“你要说玩营销，谁玩得过她啊？现在玩管理也不好说——把店长扔去降职学习——你敢把你的高管扔回去重新培训吗？”

　　芭芭拉说为什么不敢！

　　我敢！

　　我…　　嗯…　　嗯？

　　雄心万丈的芭芭拉细细一想——吔？

　　！

　　自己好像还真不太好这么压高管…　　“刑不上士大夫，皇帝和士大夫一起管理国家，董事长也是和高管一起管理公司。”

　　艾氏集团的生态或者说是内部的治理观念就是这样的——没可能甩锅，你是头儿你就得扛着。

　　你管得好，手底下的功劳你能分一份，而且很多时候都是给你最大的。

　　但是你管不好，你以为就能够逃过去？

　　雷丞相都得因为投资部门的失误做自我检讨！

　　所以总说企业文化企业文化，绝大多数企业根本没有文化，糊弄自己自己都不信，还拿来吹嘘呢。

　　这次倒了血霉的其实是供货商，尤其是被查出来有问题的那些。

　　你们什么事儿就找我麻烦——是！

　　我是在供货的时候弄虚作假了——但是你这事儿和我不挨着啊！

　　以后看看还有没有供货商敢觉得不挨着，就搞小动作，天知道什么时候爱丽来又要发癫。

　　蒋老板虽然心理很服气艾丽娅这一手连招，很丝滑，很大气，很高端。

　　但是嘴上必然是不承认的，毕竟表面的盟友，实际上的对手。

　　芭芭拉倒是可以客观公正——她和艾丽娅的竞争，只在西浦集团这档子上，不在商超。

　　不过人家艾氏集团的SE2都快出来了，她的西浦集团还在和黑莓敲合作方案，慢悠悠的，也不知道什么时候上线。

　　“我有点想爱丽来了，他们的桂花糕挺好吃的。”

　　“你不怕他们打你？”